Objetivo
El objetivo nuestra política de devoluciones es garantizar la máxima seguridad y satisfacción de nuestros clientes al realizar una compra tanto en nuestros supermercados físicos como en nuestra tienda online.
Sabemos que tu confianza es lo más importante, por eso ofrecemos un proceso de devolución ágil, transparente y sin complicaciones, tanto en compras físicas como digitales. Si algún producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolverlo de forma rápida y eficaz.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Porque comprar con confianza es comprar con nosotros.
Devoluciones de productos no perecederos
Los productos no perecederos son aquellos que tienen una larga vida útil y no requieren refrigeración para su conservación. Incluyen una variedad de productos como granos, legumbres, conservas, productos secos y alimentos envasados al vacío.
- Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto no perecedero, es necesario explicar el motivo de la devolución.
- Solo pedimos que el producto esté en buen estado, sin abrir y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
- Quedan excluidos los artículos de higiene o uso íntimo, como copas menstruales, salvaslips, etc.
- Los libros no se pueden devolver.
- *Excepciones: Se aplican las excepciones del artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
*Las excepciones según el artículo 107.2 son las siguientes:
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor.
- Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene.
- Bebidas alcohólicas con entrega diferida y precio sujeto a mercado.
- Estas excepciones limitan el derecho de desistimiento, por lo que no siempre se aplica el artículo 107.2 si el contrato entra en alguna de estas categorías.
Devolución productos frescos / perecederos
- Por motivos de higiene, frescura y respeto a la sostenibilidad, no podemos aceptar devoluciones de frutas, verduras, carne, pescado, huevos, lácteos, pan fresco, etc… después de 48h.
- Tienes un plazo de 48h para reclamar.
- No aceptamos devolución de productos abiertos o manipulados.
- Tampoco de productos personalizados o elaborados bajo pedido (cestas regalo, packs seleccionados, etc…).
- IMPORTANTE: Los productos deben estar bien protegidos. Espacio Orgánico no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir durante el transporte. Por ese motivo, solicitamos que sean devueltos con la máxima protección posible.
Coste de la devolución
- Si el motivo es un error nuestro (producto equivocado o en mal estado), asumimos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío corren a su cargo.
- El coste de la devolución será el mismo que el coste del envío.
Cómo gestionar la devolución
- Escríbenos a tiendaonline@espacioorganico.com o a través de nuestro formulario online.
- También llamando a nuestro teléfono: 91 657 25 15
- Indica número de pedido, productos a devolver y motivo (si quieres).
- Te responderemos en menos de 48h con instrucciones claras y rápidas.
Reembolso
- Una vez recibido el producto o conjunto de productos que deseas devolver en nuestro almacén, será revisado por nuestro personal, que le notificará nuestra decisión. Se procederá al reembolso, en el caso todo esté correctamente, en un plazo máximo de 7 días, que será realizado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, directamente a su tarjeta o cuenta bancaria.
Compras en supermercado
- Con el fin de garantizar la máxima satisfacción y confianza de nuestros clientes, trabajamos cada día para ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente y confiable. Por eso, queremos que sepas que nuestra política de devoluciones aplica de forma íntegra tanto a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas como a las efectuadas a través de nuestra plataforma online.
- Puedes solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido, sin importar si lo adquiriste en tienda o por internet.
- Las condiciones de devolución —como el estado del producto, la presentación del ticket o comprobante, y los plazos— son exactamente las mismas para ambas modalidades.
- Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquiera de nuestros canales: presencialmente en tienda o a través de atención al cliente online.
Nuestro compromiso
- Cada devolución implica recursos humanos y desplazamiento de vehículos de transporte. A día de hoy enviamos los pedidos por medio de vehículos híbridos. Como empresa comprometida con la ecología, te animamos a comprar conscientemente y ayudarnos a cuidar el planeta, ¡sin desperdicio y por un consumo responsable, justo y sostenible!