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Términos y Condiciones Generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.espacioorganico.com, del que es titular PROYECTO BIO ESPACIO ORGANICO SL (en adelante, ESPACIO ORGANICO).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN ESPACIO

ORGANICO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: PROYECTO BIO ESPACIO ORGANICO SL.
  • Su nombre comercial es: ESPACIO ORGANICO
  • Su CIF es: B86770898
  • Su domicilio social está en: CARRETERA FUENCARRAL Nº 1 - 28108 ALCOBENDAS - MADRID (ESPAÑA).

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 916572515 - De lunes a sábado de 9.00 a 21.00.
  • Email: tiendaonline@espacioorganico.com
  • Dirección postal: Crtra. Fuencarral, 1, C.C. Río Norte II, Local A2a.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ESPACIO ORGANICO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

En nuestra tienda online se comercializan productos alimenticios ecológicos y servicios para el bienestar: terapias naturales, talleres y conferencias.

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. En caso de condiciones específicas aplicables a algún taller en concreto, éstas estarán reflejadas en la descripción del mismo.

ESPACIO ORGANICO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ESPACIO ORGANICO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ESPACIO ORGANICO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, creando el cliente una cuenta personal para poder tener acceso a los productos y servicios, de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación:

Para registrarte en la Tienda Online, pincha en "Mi cuenta / Soy nuevo". Una vez allí pincha en el enlace "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí", rellena todos los datos y pulsa en el botón "Guardar". Recibirás un mail de confirmación con la activación del usuario para realizar tus compras. Para poder disfrutar de todas tus condiciones de cliente también en nuestra Tienda Online, hemos habilitado un enlace en la parte superior de la página. Pincha en el enlace que aparece en el banner naranja ("Accede aquí"), una vez en la página pincha en el enlace "¿Olvidó su contraseña?", indica el mail en el que recibes las comunicaciones de Espacio Orgánico y pincha en el botón verde "Enviar enlace de restablecimiento de contraseña". A continuación, recibirás un email para establecer una nueva contraseña y utilizar la Tienda Online con todas tus ventajas acumuladas.

Te recomendamos que si ya eres cliente de Espacio orgánico, pongas el mismo email que tenemos en tu ficha puesto que sino crearás un nuevo cliente y tus descuentos no se asociarán para tu compra online.

Si ya eres cliente de la tienda física de Espacio Orgánico, acuérdate de asociar tu cuenta online con el mismo email que nos diste en el momento de crear tu ficha de cliente, de este modo acumularás compras para tus descuentos directos. En las compras online acumulas compras para mejorar tu descuento directo en compra, pero no acumulas puntos. Los puntos sólo son acumulables y canjeables en nuestra tienda física en Alcobendas.

Una vez dentro de www.espacioorganico.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.espacioorganico.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS ESPACIO ORGANICO

pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.espacioorganico.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ESPACIO ORGANICO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago que se realizó la compra.

Si ESPACIO ORGANICO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

Espacio Orgánico se reserva el derecho de modificar sus disciplinas de masaje o terapeutas, en este caso el masaje será sustituido por otro de igual valor, previa comunicación al cliente.

ESPACIO ORGANICO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.espacioorganico.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.espacioorganico.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.espacioorganico.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ESPACIO ORGANICO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ESPACIO ORGANICO.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Selecciona el producto o taller, terapia o bono bienestar.
  2. Añade al carrito y pinche en "Seguir Comprando" o "Pasar por Caja".
  3. Cumplimenta tus datos personales para envío y facturación.
  4. Realiza el pago.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ESPACIO ORGANICO por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Enviamos comprobante de compra por correo electrónico. Si necesitas factura, solicítala y te la enviaremos igualmente por correo electrónico.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Los cursos pueden anularse por no cubrirse el mínimo de plazas para su celebración, en ese caso os avisaremos con un mínimo 24 horas de antelación y se reembolsará el importe del curso.

Los masajes deberán ser canjeados en los seis meses siguientes a la fecha de su compra. Los bonos de cinco y diez masajes tienen un periodo de validez de un año. Los bonos de cinco y diez masajes son intransferibles una vez validados, no pudiéndose usar por varias personas. La cita del masaje podrá ser modificada con un mínimo de 24 horas, en caso contrario se entenderá como canjeado el vale regalo o una sesión en los bonos.

7. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

Estamos en fase de pruebas, por eso solo podemos repartir a los códigos postales cercanos a nuestro establecimiento para darte el mejor servicio posible, con el tiempo iremos ampliando la zona de entrega.

El ámbito de entrega actual recoge los siguientes códigos postales: 28100, 28108, 28109, 28050, 28701, 28702.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo máximo de entrega es de 1-2 días laborables.

Si pasado ese tiempo no has recibido tu pedido, y no has recibido ninguna comunicación nuestra, ponte en contacto con nosotros en el email tiendaonline@espacioorganico.com.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.espacioorganico.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.espacioorganico.com.

Los productos a granel se compran en Kilogramos, cada unidad equivale a 1 Kg. El precio se muestra por Kilo.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del Tipo Reducido 10%: alimentación, a excepción de los que tributa al superreducido.
  • Tipo Superreducido 4%: frutas y verduras, pan, leche, huevos, etc. Gastos de envío: Envío gratuito por compras superiores a 100€
  • Para compras inferiores a 100€ los gastos de envío varían según el código postal de entrega.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.espacioorganico.com.

  • Los servicios tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del Tipo General 21%: aplicado a las terapias, masajes, yoga, Pilates.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro de Redsys. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Esta forma de pago no conlleva ningún gasto adicional.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Los bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ESPACIO ORGANICO sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, ESPACIO ORGANICO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ESPACIO ORGANICO. ESPACIO ORGANICO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de ESPACIO ORGANICO su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

ESPACIO ORGANICO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, ESPACIO ORGANICO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

OBSERVACIONES

La reserva del taller no es reembolsable en caso de no asistencia. Si se comunica con más de una semana de antelación, esta podrá ser utilizada para otro taller. Puedes cancelar tu asistencia al curso o cambiar la fecha avisándonos con al menos una semana de antelación. No se devolverá el importe de la reserva salvo cancelación por parte de Espacio Orgánico.

11. GARANTÍA

Espacio Orgánico solo trabaja con productores y productos 100% ecológicos certificados. Además la mayoría son de proximidad y de temporada, así nos aseguramos que ofrecemos la mayor calidad posible a nuestros clientes.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles.

Si algún producto te ha llegado roto o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo tiendaonline@espacioorganico.com e indícanos cuál es el problema para proceder a la devolución del importe. Es posible que te pidamos información adicional o fotografías para verificar el problema.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

ESPACIO ORGANICO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ESPACIO ORGANICO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 916572515, bien a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@espacioorganico.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.