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GENERALES

Espacio Orgánico sólo trabaja con productores y productos 100% ecológicos certificados. Además la mayoría son de proximidad y de temporada, así nos aseguramos que ofrecemos la mayor calidad posible a nuestros clientes.

Para registrarte en la Tienda Online, accede al registro pinchando en el enlace "Mi cuenta" que aparece en la esquina superior derecha. Una vez allí pincha en el enlace "Regístrate", rellena todos los datos y pulsa en el botón "Guardar".

Recibirás un mail de confirmación con la activación del usuario para realizar tus compras.

Para poder disfrutar de todas tus condiciones de cliente también en nuestra Tienda Online, accede con el mismo email que nos diste al crear tu cuenta.

Pincha en el enlace de recuperacion de contraseña, para restablecer la contraseña y poder entrar con tu cuenta.

A continuación, recibirás un email para establecer una nueva contraseña y utilizar la Tienda Online con todas tus ventajas acumuladas. Te recomendamos que si ya eres cliente de Espacio orgánico, pongas el mismo email que tenemos en tu ficha ya que si no, crearás un nuevo cliente y tus descuentos no se asociarán para tu compra online.

Cuantas más compras hagas más alto será tu descuento directo. Recuerda que estos descuentos se recalculan cada 2 meses, cuanto más compres y más constante seas mejores descuentos tendrás.

Si ya eres cliente de la tienda física de Espacio Orgánico, recuerda que debes asociar tu cuenta online con el mismo email que nos diste en el momento de crear tu ficha de cliente. De este modo acumularás compras para tus descuentos directos. 

Escríbenos a info@espacioorganico.com indicando que tu cuenta de cliente no está vinculada con tu usuario de Tienda Online y nos explicas qué es lo que ocurre exactamente. 

Comprueba que los datos están completamente rellenos, y que tu código postal coincide con nuestras áreas de entrega. Si aun así no puedes finalizar la compra, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@espacioorganico.com, o en el formulario de la pagina.

COMPRA

Desde Espacio Orgánico, somos nosotros mismos quienes nos encargamos del transporte para asegurar que no se rompe la cadena de frío.

No, no existe pedido mínimo para realizar un pedido. A partir de compras mayores de 120€ los gastos de envío son gratis en algunas zonas (consultar gastos de envío por zonas). 

Si durante el proceso de preparación detectamos que no vamos a poder servirte algún artículo, te enviaremos un email informándote de dicho artículo o artículos e inmediatamente emitiremos un abono para que el importe sea reembolsado a la tarjeta con la que has efectuado el pago.

Recibirás en casa en el mismo plazo tu pedido sin esos artículos.

Después de completar correctamente el pedido y el pago, recibirás un correo electrónico automático indicando el numero de pedido, y los artículos comprados.

Si no recibes este correo, revisa la carpeta de SPAM puesto que a veces los gestores de correo lo pueden tratar como no deseado.

En las compras online acumulas compras para mejorar tu descuento directo en compra, pero no acumulas puntos. Los puntos sólo son acumulables y canjeables en nuestra tienda física en Alcobendas.

Los productos a granel se compran de Kg en Kg, cada unidad comprada equivale a 1kg de peso aprox. Es decir si compras 2 unidades de peras, estas comprando 2KG de peras. El precio se muestra por Kilo.

  1. Realiza un nuevo pedido con los productos que quieres añadir.
  2. En las opciones de entrega selecciona “Recoger en Tienda”.
  3. Indica claramente en “Observaciones” que se trata de un añadido y la referencia del pedido original.

Seleccionar esta opción no acelera el proceso. La preparación de pedidos se realiza por orden de llegada.

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

Depende de dónde quieras que te lo enviémos. Para saber los precios, consulta nuestra guía de envíos. 

PAGO

Puedes pagar con cualquier tarjeta aceptada en el territorio español. En Espacio Orgánico nunca guardamos los datos de las tarjetas de crédito o débito, para ello utilizamos la plataforma de pago REDSYS, la cual es totalmente segura para cualquier pago online.

Contamos con el certificado SSL, que indica que el servidor es seguro de punto a punto.

La factura se genera automáticamente después de haber sido procesado y enviado el pedido.

Para acceder a ella simplemente ve a "Mi cuenta"  y pincha en "documentos". Allí tendrás todas las facturas emitidas.

Si no aparece al cabo de unos días tu factura, puedes escribirnos un email a info@espacioorganico.com indicando el número de pedido y tus datos de facturación.

Recuerda que la Tienda Online de Espacio Orgánico está en periodo de pruebas y, por el momento, el servicio sólo se presta a un número restringido de códigos postales. Si tu dirección de envío no se encuentra en uno de los códigos postales indicados, por el momento no nos es posible prestarte el servicio. Si tu dirección se encuentra en uno de estos códigos postales y no puedes finalizar el pedido, ponte en contacto con nosotros info@espacioorganico.com.

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

ENVIO

Desde Espacio Orgánico, somos nosotros mismos quienes nos encargamos del transporte para asegurar que no se rompe la cadena de frío.

En ese caso, realizamos el cambio en nuestra tienda de Alcobendas sin límite de fecha.

Si durante el proceso de preparación detectamos que no vamos a poder servirte algún artículo, te enviaremos un email informándote de dicho artículo o artículos e inmediatamente emitiremos un abono para que el importe sea reembolsado a la tarjeta con la que has efectuado el pago.

Recibirás en casa en el mismo plazo tu pedido sin esos artículos.

Si algún producto te ha llegado roto o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo info@espacioorganico.com e indícanos cuál es el problema para proceder a la devolución del importe.

Es posible que te pidamos información adicional o fotografías para verificar el problema.

En caso que algún producto no se pueda suministrar por nuestra parte, recibirás un mail automático con los productos que faltan en el pedido. El abono se realiza de manera automática. Si no lo recibes en un par de días, envíanos un email a info@espacioorganico.com

Seleccionar esta opción no acelera el proceso. La preparación de pedidos se realiza por orden de llegada.

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

Depende de dónde quieras que te lo enviémos. Para saber los precios, consulta nuestra guía de envíos