PEDIDO MÍNIMO

No hay

-        Ha llegado mi pedido, pero faltan productos

Recibirás un mail automático con los productos que faltan en el pedido. El abono se realiza de manera automática. Si no lo recibes en un par de días, envíanos un email a tiendaonline@espacioorganico.com

-        Tengo cuenta de cliente en la tienda de Alcobendas, pero no recibo los descuentos acumulados en la Tienda Online

Escríbenos a tiendaonline@espacioorganico.com indicando que tu cuenta de cliente no está vinculada con tu usuario de Tienda Online

-        Introduzco el email con el que estoy registrado y no puedo acceder a mi cuenta

Escríbenos a tiendaonline@espacioorganico.com indicando que tu cuenta de cliente no está vinculada con tu usuario de Tienda Online

-        ¿Hacéis reparto de productos refrigerados y congelados? ¿Cómo llegan?

Sí. Nosotros mismos nos encargamos del transporte para asegurar que no se rompe la cadena de frío.

-        Quiero hacer un añadido a mi pedido, ¿cómo lo hago?

 

1.      Realiza un nuevo pedido con los productos que quieres añadir. El pedido mínimo para añadir es de 70€

2.      En las opciones de entrega selecciona “Recoger en Tienda”

3.      Indica muy claramente en “Observaciones” que se trata de un añadido y la referencia del pedido original

-        He recibido un artículo equivocado

Realizamos el cambio en nuestra tienda de Alcobendas sin límite de fecha.

-   

He  He recibido un artículo en mal estado

Realizamos el cambio en nuestra tienda de Alcobendas y te devolvemos el dinero por el mismo método de pago de tu pedido online.

-        ¿Si selecciono la opción “recoger en tienda” podré tener mi pedido antes?

No, la preparación de pedidos se realiza por orden de llegada.

-----------

¿CÓMO PUEDO REGISTRARME EN LA TIENDA ONLINE DE ESPACIO ORGÁNICO?

Para registrarte en la Tienda Online, accede al registro pinchando en el enlace "Mi cuenta / Soy nuevo" que aparece en la esquina superior derecha. Una vez allí pincha en el enlace "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí", rellena todos los datos y pulsa en el botón "Guardar". Recibirás un mail de confirmación con la activación del usuario para realizar tus compras.

ESTOY REGISTRADO PERO NO TENGO LA OPCIÓN DE REALIZAR EL PAGO Y FINALIZAR LA COMPRA

Recuerda que la Tienda Online de Espacio Orgánico está en periodo de pruebas y, por el momento, el servicio sólo se presta a un número restringido de códigos postales (Comunidad de Madrid). Si tu dirección de envío no se encuentra en uno de los códigos postales indicados, por el momento no nos es posible prestarte el servicio. Si tu dirección se encuentra en uno de estos códigos postales y no puedes finalizar el pedido, ponte en contacto con nosotros tiendaonline@espacioorganico.com.

YA SOY CLIENTE DE ESPACIO ORGÁNICO, ¿CÓMO PUEDO VINCULAR MI CUENTA AL USUARIO DE LA TIENDA ONLINE?

Para poder disfrutar de todas tus condiciones de cliente también en nuestra Tienda Online, hemos habilitado un enlace en la parte superior de la pagina. Pincha en el enlace que aparece en el banner naranja ("Accede aquí"), una vez en la página pincha en el enlace "¿Olvidó su contraseña?", indica el mail en el que recibes las comunicaciones de Espacio Orgánico y pincha en el botón verde "Enviar enlace de restablecimiento de contraseña". A continuación, recibirás un email para establecer una nueva contraseña y utilizar la Tienda Online con todas tus ventajas acumuladas. Te recomendamos que si ya eres cliente de Espacio orgánico, pongas el mismo email que tenemos en tu ficha puesto que sino crearás un nuevo cliente y tus descuentos no se asociarán para tu compra online.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

Nuestros envíos se realizan en 48-96h, si pasado ese tiempo no has recibido tu pedido, y no has recibido ninguna comunicación nuestra, ponte en contacto con nosotros en el email tiendaonline@espacioorganico.com. Recuerda que los sábados y domingos no cuentan como días de envío.

¿QUE PASA SI ALGÚN PRODUCTO SE ENCUENTRA FUERA DE STOCK A LA HORA DE PREPARAR EL PEDIDO?

Si durante el proceso de preparación detectamos que no vamos a poder servirte algún artículo, te enviaremos un email informándote de dicho artículo o artículos e inmediatamente emitiremos un abono para que el importe sea reembolsado a la tarjeta con la que has efectuado el pago. Recibirás en casa en el mismo plazo tu pedido sin esos artículos.

HE RECIBIDO MI PEDIDO PERO HAY ARTÍCULOS EN MAL ESTADO:

Si algún producto te ha llegado roto o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo tiendaonline@espacioorganico.com e indícanos cuál es el problema para proceder a la devolución del importe. Es posible que te pidamos información adicional o fotografías verificar el problema.

¿CÓMO SON LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS?:

Siempre que te hagamos un abono por una devolución te lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para comprar el pedido.

¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO MI PEDIDO DE MANERA CORRECTA?:

Después de completar correctamente el pedido y el pago, recibirás un correo electrónico automático indicando el numero de pedido, y los artículos comprados. Si no recibes este correo, revisa la carpeta de SPAM puesto que a veces los gestores de correo lo pueden tratar como no deseado.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA FACTURA DE MI PEDIDO?

Tu factura se genera automáticamente después de haber sido procesado y enviado el pedido. Para acceder a ella simplemente ve a "MI CUENTA" y pincha en "DOCUMENTOS". Allí tendrás todas tus facturas emitidas. Si no aparece al cabo de unos días tu factura, puedes escribirnos un email a tiendaonline@espacioorganico.com indicando el número de pedido y tus datos de facturación.

YA SOY CLIENTE DE ESPACIO ORGÁNICO, ¿COMO PUEDO MANTENER MIS DESCUENTOS Y PROMOCIONES?

Si ya eres cliente de la tienda física de Espacio Orgánico, acuérdate de asociar tu cuenta online con el mismo email que nos diste en el momento de crear tu ficha de cliente, de este modo acumularás compras para tus descuentos directos. 

¿COMO FUNCIONAN LOS DESCUENTOS EN LA COMPRA ONLINE?:

En las compras online acumulas compras para mejorar tu descuento directo en compra, pero no acumulas puntos. Los puntos sólo son acumulables y canjeables en nuestra tienda física en Alcobendas.

¿TODOS VUESTROS PRODUCTOS SON ECOLÓGICOS?:

Espacio Orgánico solo trabaja con productores y productos 100% ecológicos certificados. Además la mayoría son de proximidad y de temporada, así nos aseguramos que ofrecemos la mayor calidad posible a nuestros clientes.

¿COMO FUNCIONA LA COMPRA EN LOS PRODUCTOS A GRANEL?:

Los productos a granel se compran de Kg en Kg, cada unidad comprada equivale a 1KG de peso aprox. Es decir si compras 2 unidades de peras, estas comprando 2KG de peras. El precio se muestra por Kilo.