GENERALES

¿Todos vuestros productos son ecológicos?

Espacio Orgánico sólo trabaja con productores y productos 100% ecológicos certificados. Además la mayoría son de proximidad y de temporada, así nos aseguramos que ofrecemos la mayor calidad posible a nuestros clientes.

¿Cómo puedo registrarme en la tienda online de Espacio Orgánico?

Para registrarte en la Tienda Online, accede al registro pinchando en el enlace "Mi cuenta / Soy nuevo" que aparece en la esquina superior derecha. Una vez allí pincha en el enlace "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí", rellena todos los datos y pulsa en el botón "Guardar".

Recibirás un mail de confirmación con la activación del usuario para realizar tus compras.

Ya soy cliente de Espacio Orgánico, ¿cómo puedo vincular mi cuenta de cliente al usuario de la tienda online?

Para poder disfrutar de todas tus condiciones de cliente también en nuestra Tienda Online, hemos habilitado un enlace en la parte superior de la pagina.

Pincha en el enlace que aparece en el banner naranja ("Accede aquí"), una vez en la página pincha en el enlace "¿Olvidó su contraseña?", indica el mail en el que recibes las comunicaciones de Espacio Orgánico y pincha en el botón verde "Enviar enlace de restablecimiento de contraseña".

A continuación, recibirás un email para establecer una nueva contraseña y utilizar la Tienda Online con todas tus ventajas acumuladas. Te recomendamos que si ya eres cliente de Espacio orgánico, pongas el mismo email que tenemos en tu ficha ya que si no, crearás un nuevo cliente y tus descuentos no se asociarán para tu compra online.

¿Cómo funcionan los descuentos al comprar en la tienda online?

En las compras online acumulas compras para mejorar tu descuento directo en compra, pero no acumulas puntos. Los puntos sólo son acumulables y canjeables en nuestra tienda física en Alcobendas.

Ya soy cliente de Espacio Orgánico, ¿cómo puedo mantener mis descuentos y promociones?

Si ya eres cliente de la tienda física de Espacio Orgánico, recuerda que debes asociar tu cuenta online con el mismo email que nos diste en el momento de crear tu ficha de cliente. De este modo acumularás compras para tus descuentos directos. 

En la tienda online introduzco el email con el que estoy registrado y no puedo acceder a mi cuenta

Escríbenos a tiendaonline@espacioorganico.com indicando que tu cuenta de cliente no está vinculada con tu usuario de Tienda Online y nos explicas qué es lo que ocurre exactamente. 

Estoy registrado pero no tengo la opción de realizar el pago y finalizar la compra

Recuerda que la Tienda Online de Espacio Orgánico está en periodo de pruebas y, por el momento, el servicio sólo se presta a un número restringido de códigos postales. Si tu dirección de envío no se encuentra en uno de los códigos postales indicados, por el momento no nos es posible prestarte el servicio. Si tu dirección se encuentra en uno de estos códigos postales y no puedes finalizar el pedido, ponte en contacto con nosotros tiendaonline@espacioorganico.com.

COMPRA

¿Hacéis reparto de productos refrigerados y congelados? ¿Cómo llegan?

Desde Espacio Orgánico, somos nosotros mismos quienes nos encargamos del transporte para asegurar que no se rompe la cadena de frío.

¿Existe un pedido mínimo para poder realizar mi compra online?

No, no existe pedido mínimo para realizar un pedido. A partir de compras mayores de 120€ los gastos de envío son gratis en algunas zonas (consultar gastos de envío por zonas). 

¿Qué pasa si algún producto se encuentra fuera de stock a la hora de preparar el pedido?

Si durante el proceso de preparación detectamos que no vamos a poder servirte algún artículo, te enviaremos un email informándote de dicho artículo o artículos e inmediatamente emitiremos un abono para que el importe sea reembolsado a la tarjeta con la que has efectuado el pago.

Recibirás en casa en el mismo plazo tu pedido sin esos artículos.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado de forma correcta y con éxito?

Después de completar correctamente el pedido y el pago, recibirás un correo electrónico automático indicando el numero de pedido, y los artículos comprados.

Si no recibes este correo, revisa la carpeta de SPAM puesto que a veces los gestores de correo lo pueden tratar como no deseado.

¿Cómo funcionan los descuentos al comprar en la tienda online?

En las compras online acumulas compras para mejorar tu descuento directo en compra, pero no acumulas puntos. Los puntos sólo son acumulables y canjeables en nuestra tienda física en Alcobendas.

¿Cómo funciona la compra en productos a granel?

Los productos a granel se compran de Kg en Kg, cada unidad comprada equivale a 1kg de peso aprox. Es decir si compras 2 unidades de peras, estas comprando 2KG de peras. El precio se muestra por Kilo.

Quiero hacer un añadido a un pedido que ya he realizado, ¿cómo lo hago?
  1. Realiza un nuevo pedido con los productos que quieres añadir.
  2. En las opciones de entrega selecciona “Recoger en Tienda”.
  3. Indica claramente en “Observaciones” que se trata de un añadido y la referencia del pedido original.
¿Si selecciono la opción “recoger en tienda” podré tener mi pedido antes?

Seleccionar esta opción no acelera el proceso. La preparación de pedidos se realiza por orden de llegada.

¿Cómo se realizan las devoluciones y los reembolsos?

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de dónde quieras que te lo enviémos. Para saber los precios, consulta nuestra guía de envíos. 

PAGO

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado de forma correcta y con éxito?

Después de completar correctamente el pedido y el pago, recibirás un correo electrónico automático indicando el numero de pedido, y los artículos comprados.

Si no recibes este correo, revisa la carpeta de SPAM puesto que a veces los gestores de correo lo pueden tratar como no deseado.

¿Cómo puedo solicitar factura de mi pedido?

La factura se genera automáticamente después de haber sido procesado y enviado el pedido.

Para acceder a ella simplemente ve a "Mi cuenta"  y pincha en "documentos". Allí tendrás todas las facturas emitidas.

Si no aparece al cabo de unos días tu factura, puedes escribirnos un email a tiendaonline@espacioorganico.com indicando el número de pedido y tus datos de facturación.

Estoy registrado pero no tengo la opción de realizar el pago y finalizar la compra

Recuerda que la Tienda Online de Espacio Orgánico está en periodo de pruebas y, por el momento, el servicio sólo se presta a un número restringido de códigos postales. Si tu dirección de envío no se encuentra en uno de los códigos postales indicados, por el momento no nos es posible prestarte el servicio. Si tu dirección se encuentra en uno de estos códigos postales y no puedes finalizar el pedido, ponte en contacto con nosotros tiendaonline@espacioorganico.com.

¿Cómo se realizan las devoluciones y los reembolsos?

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

ENVIO

¿Hacéis reparto de productos refrigerados y congelados? ¿Cómo llegan?

Desde Espacio Orgánico, somos nosotros mismos quienes nos encargamos del transporte para asegurar que no se rompe la cadena de frío.

He recibido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

En ese caso, realizamos el cambio en nuestra tienda de Alcobendas sin límite de fecha.

¿Qué pasa si algún producto se encuentra fuera de stock a la hora de preparar el pedido?

Si durante el proceso de preparación detectamos que no vamos a poder servirte algún artículo, te enviaremos un email informándote de dicho artículo o artículos e inmediatamente emitiremos un abono para que el importe sea reembolsado a la tarjeta con la que has efectuado el pago.

Recibirás en casa en el mismo plazo tu pedido sin esos artículos.

He recibido mi pedido, pero hay artículos en mal estado

Si algún producto te ha llegado roto o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo tiendaonline@espacioorganico.com e indícanos cuál es el problema para proceder a la devolución del importe.

Es posible que te pidamos información adicional o fotografías para verificar el problema.

Ha llegado mi pedido, pero no está al completo y faltan algunos productos

En caso que algún producto no se pueda suministrar por nuestra parte, recibirás un mail automático con los productos que faltan en el pedido. El abono se realiza de manera automática.

Si no lo recibes en un par de días, envíanos un email a  tiendaonline@espacioorganico.com

¿Si selecciono la opción “recoger en tienda” podré tener mi pedido antes?

Seleccionar esta opción no acelera el proceso. La preparación de pedidos se realiza por orden de llegada.

¿Cómo se realizan las devoluciones y los reembolsos?

Siempre que te hagamos un abono por una devolución, lo haremos en la misma tarjeta de crédito/débito que usaste para realizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de dónde quieras que te lo enviémos. Para saber los precios, consulta nuestra guía de envíos